المكلا/ 13 يونيو 2022م/ إعلام الجامعة

أقامت عمادة الجودة والاعتماد الأكاديمي بجامعة الاحقاف وبالتنسيق مع مركز بحوث حضرموت بالجامعة ورشة عمل بعنوان (خدمة العملاء: التحديات والفرص). واستهدفت الورشة مدراء وموظفي المكاتب الإدارية والمكتبات والمختبرات بجامعة الأحقاف، وذلك يوم الإثنين الموافق 13 يونيو ولمدة ثلاث ساعات تدريبية قدمها المدرب المهندس أحمد محمد بن عمر باعمر مؤسس ومدير مكتب ريادة حضرموت لإدارة الاعمال.
وفي بداية الورشة ألقى الدكتور أحمد صالح خرد عميد الجودة والاعتماد الأكاديمي بالجامعة كلمة رحب فيها بالمدرب وبالمشاركين شاكرا لهم حضورهم ومشاركتهم. وفي كلمته أشار إلى أن هذه الورشة تأتي ضمن خطة عمادة الجودة بالجامعة لتقديم مجموعة من البرامج والورش التي تهدف إلى تطوير قدرات الكادر الإداري بالجامعة وإكسابهم مهارات متقدمة في الإدارة الفعالة وفي فن التعامل مع العملاء، كما دعا المشاركين إلى الاستفادة القصوى من المدرب ومحتويات الورشة.
بعد ذلك انطلقت مجريات الورشة وبدأ المدرب باعمر بتعريف مصطلح العميل بالنسبة للجامعة ثم شرح مفهوم خدمة العملاء وأهميته للمؤسسات، كما ناقش طرق وأساليب خدمة العملاء. وبعد استراحة قصيرة، انتقل المدرب الى توضيح أثر تقديم الخدمة الجيدة والسيئة للعملاء على سمعة المؤسسة كما استعرض أبرز تحديات تقديم خدمة العملاء وأهم فرص تطوير خدمة العملاء، موضحا ما هي احتياجات الموظفين لتقديم خدمة جيدة للعملاء. وفي الجانب التطبيقي للورشة، تم تقسيم الحضور الى مجموعات حيث استعرضت كل مجموعة أهم التحديات التي تواجههم عند تقديم الخدمات وماهي الفرص الموجودة لديهم لتطوير خدمة العملاء، كما بينت جميع المجموعات أهم احتياجات الموظفين اللازمة لتقديم خدمات قيمة للعملاء. واختتم المدرب الورشة باستعراض مخرجات الورشة ومناقشتها.
وفي نهاية الورشة شكر الدكتور حمزة العيدروس نائب عميد الجودة والاعتماد الأكاديمي المدرب باعمر على ما قدمه من مجهود رائع وشرح مستفيض في ورشة العمل المتميزة، كما شكر المشاركين على تفاعلهم ومساهمتهم في إنجاح الورشة واعدا بدراسة مخرجات الورشة والاستفادة منها في تطوير وتعزيز مسيرة الجامعة. حضر ورشة العمل الأستاذ محمد البوري مدير مركز بحوث حضرموت بالجامعة، والأستاذ عمر سالم باحكم ممثل عمادة الجودة بكلية هندسة وعلوم الحاسوب، والأستاذ أحمد محمود باحميد ممثل عمادة الجودة بكلية الإدارة والاقتصاد، والأستاذة خديجة بامطرف ممثلة عمادة الجودة بكلية البنات.

لمتابعة آخر اخبار الجامعة يرجى زيارة موقعنا الالكتروني: جامعة الأحقاف

او متابعة صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي:
فيسبوك

تويتر

انستجرام.